“Formación en Gestión de Riesgos en Salud y Seguridad del Paciente” dirigido a Obras sociales y prepagas.
En el año 2019, y por especial pedido de la Sra. Presidenta de la Obra Social de Buenos Aires (ObSBA), Dra. María Rosa Negre, quien solicitó la implementación del Programa de Seguridad del Paciente en el Sanatorio Dr. Julio Méndez, con el fin de establecer todas las medidas de seguridad destinada a las tres posibles víctimas: los Pacientes, los Trabajadores de la Salud, la Institución: Sanatorio y Obsba, es que la Fundación ICEM desarrollo e implemento esta formación, a cargo de la Dra. María Cristina Ferrari (Presidente y Fundadora de FICEM).
Se realizaron 9 Módulos de formación a cargo de docentes de trayectoria nacional e internacional, con una duración de 4hs cada uno. El objetivo es dotar a los profesionales de conocimientos teóricos, herramientas innovadoras de análisis de causas raíces, y su nivel de impacto en la seguridad del paciente para:
- Desarrollar los contenidos de la Seguridad del Paciente: marco internacional y de la Argentina. Seis metas de OMS.
- Desarrollar líderes proactivos, afectivos y equipos de trabajo de alto rendimiento para gestionar procesos efectivos.
- Entrenar a los alumnos en la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad del Paciente en organizaciones de salud, con aplicación práctica en el Sanatorio Julio Méndez.
- Establecer los distintos riesgos que deben ser identificados y analizados en el proceso de atención al paciente.
- Identificar innovadores métodos para gestionar el talento humano, cuidar a los pacientes y al equipo de salud.
- Entrenar a los alumnos en modelos de diagnóstico y de gestión de los riesgos en todos los ámbitos de la asistencia sanitaria
- Desarrollar el modelo de control por Indicadores internacionalmente aceptados para el monitoreo de los Programas
- Desarrollar los Programas de Seguridad específicos por áreas de trabajo: control de infecciones, documentación médica, quirófano, entre otros.
- Entrenar a los alumnos en la resolución de crisis, eventos centinela y comunicación del error en medicina. Incorporar la cultura de la seguridad de los pacientes y sus acompañantes para la construcción de su satisfacción.
- Generar escenarios y oportunidades para intercambiar conocimientos y experiencias acerca de las prácticas más innovadoras en la gestión en calidad y seguridad.
- Facilitar el diálogo y el encuentro multidisciplinario, desde un enfoque global de la gestión, en el marco de gestión por procesos.
“Calidad y calidez en la atención al afiliado y sus acompañantes” dirigido a Obras sociales y prepagas
El Objetivo general de este curso es la Creación y Difusión de una Cultura de Calidad con Calidez, Sobre los siguientes ejes: 1. Humanización en el trato, los espacios y los procesos; 2. Sensibilización en los conceptos de la mejora continua, la motivación en el trabajo, y en la vivencia de los valores de calidad con calidez en el trabajo diario; 3. Comunicación con el afiliado: normalización de los intercambios discursivos en los principales trámites. Atención telefónica, atención en recepción, otros.
Se desarrolló en 4 módulos presenciales con una duración de 3 horas cada uno.
En el año 2016 fue realizado para la Obra Social de Buenos Aires (ObSBA) para capacitar al personal de: Call Center (21 personas), Afiliaciones (15 personas), Informes (3 personas), Libre opción (13 personas).
“Calidad y calidez en la atención al paciente y sus acompañantes” dirigido a prestadores de salud públicos y privados
El objetivo General del curso es la Creación y Difusión de una Cultura de Calidad, Sobre los siguientes ejes: 1. Humanización en el trato, los espacios y los procesos; 2. Sensibilización en los conceptos de la mejora continua, la motivación en el trabajo, y en la vivencia de los valores de calidad con calidez en el trabajo diario; 3. Comunicación con el afiliado: normalización de los intercambios discursivos en los principales trámites. Atención telefónica, atención en recepción, otros.
Se desarrolló en 3 módulos presenciales con una duración de 4 horas cada uno.
En el año 2015 para “Vivir la Calidad con Calidez en toda la atención brindada en el Complejo Médico Policial “Churruca-Visca”, capacitando al personal administrativo y de recepción.
“Diseño de un modelo de atención unificado que estandarice la calidad en la atención al usuario en todos los centros prestacionales a nivel país” dirigido a prestadores de salud públicos y privados y ART.
El objetivo general es crear una cultura de calidad organizacional que impregne todos los procesos vinculados a la atención al usuario en los centros médicos.
Dentro de los objetivos específicos del curso se encuentran:
- Diseñar el mapa de procesos que permita identificar los requisitos y requerimientos de los Clientes Internos y Externos.
- Establecer indicadores y estándares de calidad de atención.
- Diseño de un modelo de atención unificado que estandarice la calidad en la atención al usuario en todos los centros médicos a nivel país.
- Capacitar al personal involucrado para que implemente el modelo de atención.
Se desarrolló en 3 encuentros presenciales de 8 horas cada uno.
En el año 2014 fue realizado para ASOCIART para capacitar a personal médico y profesionales de áreas específicas relacionadas.
“Programa de Formación en Calidad de atención al paciente y sus acompañantes” dirigido a prestadores de salud públicos y privados.
Los objetivos generales del curso se basan en:
- Conocer y satisfacer los requisitos y requerimientos de los Clientes Internos y Externos.
- Agregar Valor a cada uno de nuestros actos con pasión y trabajo en Equipo.
- Tomar conciencia de la importancia de trabajar por procesos, para lograr eficiencia, eficacia y efectividad en el trabajo diario.
- Recrear el Manejo de la Queja/disconformidad como una oportunidad de mejora.
- Vivir a la Calidad como un valor fundamental de la cultura de la Institución.
- Fidelizar a los pacientes a través de un servicio profesional brindado por todos los empleados.
Se desarrolló en 3 módulo de 3 horas cada uno, para capacitar a los diferentes grupos de trabajo.
En el año 2014 fue realizado para CLINICA PERGAMINO para capacitar a personal de atención al paciente y sus acompañantes.
“Liderazgo basado en la afectividad + efectividad para el bienestar de las personas” dirigido a prestadores de salud públicos y privados.
El objetivo general del curso es adquirir nuevas herramientas de gestión desde un enfoque humanista para reforzar la «cultura de calidad», a través de la reflexión estratégica y del compartir del conocimiento.
Se basa en:
- Identificar barreras emocionales que obstaculizan la efectividad en el trabajo diario: Taller “Camino al futuro” .
- Mejorar el conocimiento de uno mismo y las actitudes para la gestión de las personas. Afectividad. Análisis estratégico de campos de fuerza.
- Potenciar las habilidades de liderazgo de los coordinadores, logrando el cambio de actitudes y conductas requeridos para los nuevos retos empresariales.
- Enriquecer la experiencia con la de otros participantes, compartiendo “buenas prácticas de gestión”.
El programa asume un enfoque básicamente centrado en la experiencia en el que se aprende, más que mediante las fórmulas tradicionales de transmisión de conocimientos, a través del análisis de realidades concretas, el diagnóstico de problemas, el contraste y la discusión de puntos de vista y la interacción de los participantes.
La estructuración del programa en forma de taller intensivo facilita este enfoque, pues tiene una extensión de una jornada intensiva de ocho (8) horas.
En el año 2015 fue realizado para VIDT CENTRO MÉDICO.
“Liderazgo en tiempos de cambio” dirigido a líderes a nivel latinoamérica para organizaciones multinacionales que viven una transformación en su organización.
Curso especialmente diseñado para capacitar al Equipo Médico Regional del Laboratorio Roche.
Dentro de la propuesta se incluye:
- Diseño del material específico de formación teórica- práctica según pautas recibidas de la Compañía.
- Entrega de material bibliográfico según temas específicos a desarrollar.
- Entrega Libro “Gestión de Calidad en Organizaciones de Salud” de su Autora Dra. María Cristina Ferrari. EDICON 2012.
- Feedback del taller realizado, según conceptos claves desarrollados. Análisis de diagrama de afinidad de los mismos.
“Diseño e implementación de un modelo de atención humanizado con alto impacto en la calidad percibida por el afiliado/paciente» dirigido a prestadores de salud públicos y privados.
El objetivo general es Impulsar un cambio hacia una cultura de calidad organizacional que impregne todos los procesos vinculados a la atención al afiliado y al bienestar del trabajador en todas las delegaciones.
Los objetivos específicos se basan en:
- Favorecer el “bienestar” y estimular la motivación de los trabajadores.
- Sensibilizar a los trabajadores como puerta de entrada del afiliado al sistema de salud, con alto impacto en la calidad percibida del afiliado, en la imagen institucional, y en el Sistema de Salud.
- Adquirir herramientas de calidad que permitan identificar y relevar los principales problemas que afectan a la atención al afiliado en cada delegación y definir estrategias para superarlas.
- Sentar las bases para el diseño de un modelo de atención humanizado que estandarice la calidad en la atención al afiliado en todas las Delegaciones.
Se desarrolló en 2 módulo de 6 horas, para capacitar al personal seleccionado.
En el año 2015 fue realizado para IPROSS para capacitar 170 empleados de Viedma y Cipolletti – Río Negro.
“Gestión de calidad estratégica en organizaciones de salud: Claves para lograr resultados efectivos” dirigido a directivos de salud.
El objetivo es dotar a los profesionales de conocimientos teóricos-prácticos, herramientas innovadoras de Gestión Estratégica y competencias con valores necesarios para:
- Desarrollar líderes proactivos y equipos de trabajo de alto rendimiento para gestionar procesos efectivos.
- Implementar Sistemas de Gestión de Calidad en organizaciones de salud públicas y privadas: prestadores de servicios de salud, administradores de la seguridad social, aseguradoras de riesgo del trabajo, y empresas de medicina prepaga y otros.
- Identificar innovadores métodos para gestionar el talento humano y cuidar al equipo de salud.
- Incorporar la cultura de la seguridad de los pacientes y sus acompañantes para la construcción de su satisfacción.
- Facilitar el diálogo y el intercambio de experiencias entre todos los participantes.
El programa del curso se estructuró en 6 encuentros de 9 horas cada uno.
Se realizó en el año 2011 junto a la ASOCIACIÓN DE CLÍNICAS Y SANATORIOS DE ENTRE RÍOS, Paraná, Entre Ríos.